Tinjauan Kepuasan Pasien pada Pendaftaran Online dengan Aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Belimbing Padang

Rafa Syafriyeni; Yanti Desnita Tasri

Authors

Rafa Syafriyeni STIKES Dharma Landbouw Padang Author
Yanti Desnita Tasri STIKES Dharma Landbouw Padang Author

Keywords:

Kepuasan Pasien, Pendaftaran Online, Aplikasi Mobile JKN, Puskesmas, Mutu Pelayanan

Abstract

Pemanfaatan teknologi digital di bidang kesehatan menghadirkan inovasi layanan, salah satunya platform Mobile JKN hasil pengembangan BPJS Kesehatan yang memfasilitasi pendaftaran peserta online di fasilitas kesehatan, termasuk Puskesmas Belimbing Padang, guna mempercepat pelayanan dan mengurangi antrean. Tingkat kepuasan pasien sebagai pengguna menjadi faktor penting dalam keberhasilan penerapannya.Penelitian ini bertujuan menilai kepuasan pasien terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam pendaftaran online berdasarkan konsep lima dimensi kualitas layanan: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Pendekatan yang diterapkan yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 55 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden tidak puas pada dimensi Tangibles (69,1%), Responsiveness (58,2%), Assurance (61,8%), dan Empathy (60%), sedangkan Reliability lebih banyak dinilai puas (52,7%). Secara keseluruhan, 52,7% responden menyatakan merasa kecewa terhadap proses registrasi daring melalui aplikasi Mobile JKN.Penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan pendaftaran online belum optimal, sehingga diperlukan edukasi, pendampingan petugas, serta penyempurnaan fitur aplikasi supaya lebih sederhana dalam pemahaman dan penerapan.

References

Ariyadi, A., Ismail, A. M. I., & Syafaruddin, S. (2024). Dimensi Tangible Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 105–118. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i3.541

Asyari, D. P., & Azka, N. (2023). Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas di Kota Padang Public Health Center Management and Quality of Public Health Center Services at Padang City. 8(2), 388–393.

Fadillah Rusmiati, Astika, F., & Fajri, S. (2022). Perancangan Dan Prosedur Penggunaan Petunjuk Keluar (Outguide) Untuk Penyimpanan Rekam Medis Di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau Tahun 2021. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 2(1), 84–97. https://doi.org/10.25311/jrm.vol2.iss1.429

Firdausi, N. I. (2020). Persepsi pasien tentang mutu pelayanan kesehatan di puskesmas. Kaos GL Dergisi, 8(75), 147–154. https://doi.org/10.1016/j.jnc.2020.125798%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.smr.2020.02. 002%0Ahttp://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/810049%0Ahttp://doi.wiley.com/10.1 002/anie.197505391%0Ahttp://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780857 090409500205%0Ahttp: Handayani. (2020). Bab III Metode Penelitian. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248– 253.

Intan Ardianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jkn Di Wilayah Kota Depok. Universitas Islam Negeri (Uin) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Kemenkes RI. (2022). Panduan Layanan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Jaminan Kesehatan Nasional, 3, 1–111. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/4bd28c6ea8f022040f6eb93cfcd6e723.pdf

Novaryatiin, S. et al. (2018). 258508-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayan-13B3250D. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rsud Dr., 1(1), 22–26.

Nurhayati, H., & , Langlang Handayani, N. W. (2020). Jurnal basicedu. Jurnal Basicedu,. Jurnal Basicedu, 5(5), 3(2), 524–532.

Nurhayati, H., & , Langlang Handayani, N. W. (2020). Jurnal basicedu. Jurnal Basicedu,. Jurnal Basicedu, 5(5), 3(2), 524–532. https://journal.uii.ac.id/ajie/article/view/971

Permenkes No. 24. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 24 tahun 2022 tentang Rekam Medis. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022, 151(2), 1–19.

Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.61292/shkr.105

Solechan. (2019). Solechan_Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Administrative Law and Governance Journal, 2(4), 686–696. https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 9, 2721–2731.

Ummah, M. S. (2019). kuesioner Kepuasan Pasien. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1– 14.http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.20 08.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_Sistem_Pembetu ngan_Terpusat_Strategi_Melestari

Wantias, I., & Yuliaty, F. (2025). Analisis Kepuasan Pasien di RSU Baros terhadap Aplikasi Mobile JKN. In Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 5, Number 1).