Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Dina Snack Delanggu
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Cilacap merupakan salah satu Perubahan dinamika usaha makanan ringan mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Fokus kajian ini diarahkan pada kualitas produk, kualitas layanan, dan harga pada Dina Snack Delanggu. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui metode survei dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 108 responden yang telah melakukan pembelian dan berusia minimal 17 tahun. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 26. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Variabel harga menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Model penelitian mampu menjelaskan sebesar 45,3% variasi kepuasan pelanggan. Kondisi ini menunjukkan bahwa pelanggan lebih memperhatikan kualitas produk dan kesesuaian harga dibandingkan pelayanan. Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk dan menetapkan harga yang sesuai agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
References
Badan Pusat Statistik Kabupaten Klaten. (2023). Kabupaten Klaten dalam Angka 2023. Klaten: BPS. https://klatenkab.bps.go.id
Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Tengah. (2023). Inflasi Jawa Tengah Menurut Kelompok Pengeluaran. Semarang: BPS. https://jateng.bps.go.id
Firmansyah, A. (2022). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish. https://deepublishstore.com/product/perilaku-konsumen/
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: UNDIP.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). United Kingdom: Cengage Learning.
Indrasari, M. (2021). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kasmir. (2022). Customer Service Excellent (Teori dan Praktik). Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kementerian Koperasi dan UKM. (2023). Perkembangan UMKM di Indonesia. https://kemenkopukm.go.id
Maharani, A. P. D., Marbun, S., & Oktaviani, L. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, dan Online Customer Review terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Joon Canggu. Journal Research of Management (JARMA), 7(1), 102–117. https://jarma.untrimbali.ac.id/index.php/JARMA/article/view/68/98
Nisa, K., Zahra, F., Biha, N., Wirah, M., & Laura, T. (2025). Pengaruh Cita Rasa dan Kepuasan Konsumen terhadap Pembelian Ulang Mie Pangsit Apilin di Bireuen. Jurnal Visi Manajemen, 11(3), 301–316. https://doi.org/10.56910/jvm.v11i3.839 https://journal.stiepari.ac.id/index.php/jvm/article/view/839
Shaff, M. G., Andrian, & Anas, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada UMKM Bakmi Jawa Hj Jum Bekasi Timur. Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3). https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/313
Saputro, F., & Jalari, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Siregar, S. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Sudaryono. (2021). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
